Dịch vụ hỗ trợ TPA

Công ty Cổ Phần ISP Việt Nam chuyên cung cấp dịch vụ Hỗ trợ trọn gói hoặc từng phần cho các doanh nghiệp Bảo hiểm, các Nhà sản xuất, Nhà bán lẻ… kinh doanh các sản phẩm cầm tay, điện gia dụng, điện máy, trong đó bao gồm:

  • Đường dây nóng 8/6
  • Quản trị dữ liệu sửa chữa
  • Dịch vụ sửa chữa
  • Bảo lãnh sửa chữa
  • Chăm sóc khách hàng

Với phương châm lấy khách hàng làm trọng tâm, liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ, ISP Việt Nam nỗ lực để hướng tới là nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu trên thị trường dịch vụ Hỗ trợ doanh nghiệp trong ngành.

DỊCH VỤ TỔNG ĐÀI

ISP Việt Nam cung cấp dịch vụ tổng đài chuyên nghiệp 8/6 phù hợp với nhu cầu của thị trường dịch vụ Hỗ trợ với các tiêu chuẩn chất lượng:

  • Phục vụ lên đến 95% số cuộc gọi
  • Tỷ lệ gọi nhỡ < 5%
  • Gọi lại cho các cuộc gọi nhỡ
  • Quản lý thông tin khách hàng điện tử
  • Gia tăng lợi nhuận, giảm thiểu trục lợi

DỊCH VỤ QUẢN LÝ DỮ LIỆU KHÁCH HÀNG

Hệ thống WeCare

  • Quản lý hồ sơ sửa chữa theo từng hồ sơ bảo hành: Lịch sử sửa chữa, số hồ sơ, số điện thoại, ngày sinh …
  • Quản lý sửa chữa bổ sung, thay đổi hồ sơ, quản lý chi phí…
  • Quản lý dữ liệu bảo hành: Thẩm định, theo dõi tiến độ, chi phí sửa chữa và linh kiện thay thế…
  • Chạy các báo cáo riêng lẻ hoặc báo cáo tổng thể kèm phân tích và tư vấn.

DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Các nhân viên trung tâm chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp của ISP Việt Nam sẽ thực hiện các cuộc gọi để tìm hiểu về độ thỏa mãn dịch vụ của các nhà cung cấp dựa trên:

  • Bảng hỏi theo yêu cầu của đối tác
  • NPS
  • Điều tra dựa trên 1 tỷ lệ nhất định hoặc toàn bộ
  • Báo cáo kịp thời và trung thực, khách quan

KHẢ NĂNG CUNG CẤP DỊCH VỤ

Các kỹ thuật viên chuyên nghiệp của ISP Việt Nam có thể cam kết chất lượng dịch vụ đạt chuẩn của thị trường như sau:

  • Tối đa 4h để báo lỗi
  • 70% các trường hợp có thể xử lý trong ngày, 25% trong vòng 3 ngày
  • < 5% máy quay đầu
  •  Giá cả cạnh tranh

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ thông tin dưới đây để được chuyên viên ISP Việt Nam tư vấn miễn phí

————————

CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI, DỊCH VỤ VÀ KỸ THUẬT ISP

Trụ sở : Shophouse A5-05, KĐT Thành phố Giao lưu, số 232 Phạm Văn Đồng, Hà Nội

Hotline : 083.302.8855

Website: https://ispvietnam.com.vn/